Retours et réclamations

Déposer une réclamation

Si quelque chose ne va pas avec une livraison ou un produit, adresse-toi à notre service clientèle. Le moyen le plus rapide est de nous contacter par WhatsApp. Ou bien via notre Formulaire de contact (avec réponse par e-mail). Merci d'indiquer également dans ton message le numéro de commande et de nous transmettre des photos parlantes afin que nous puissions résoudre ton problème le plus rapidement possible.

WunderSlicer & WunderZoodler Réclamation

Si tu as besoin d'aide pour l'utilisation de ton WunderSlicer ou de ton WunderZoodler, utilise notre formulaire de réclamation spécialement conçu à cet effet. Portail d'assistance pour WunderSlicer/WunderZoodler. Tu y trouveras des conseils utiles pour une utilisation optimale et tu auras la possibilité de nous transmettre toutes les informations nécessaires pour que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Organiser un retour

Nous accordons en principe un droit de retour étendu de 30 jours, afin que tu puisses te convaincre en toute tranquillité des produits commandés. Si un article commandé ne devait pas répondre à tes attentes, tu peux le retourner via notre Portail des retours pour annoncer un retour.

Si tu souhaites rendre quelque chose, tu as les options suivantes :

1. demander un bon de retour DHL

Nous te fournissons volontiers une étiquette de retour DHL préaffranchie pour le renvoi depuis l'Allemagne, que tu peux obtenir via notre Portail des retours que tu peux demander.

Si tu utilises une étiquette de retour que nous avons mise à ta disposition, nous te facturerons des frais de retour forfaitaires d'un montant de 4,90 € avec le remboursement.

Tu peux effectuer le retour dans n'importe quelle station d'emballage DHL, dans n'importe quel magasin DHL ou même auprès de ton livreur DHL.

2. affranchir soi-même

Tu peux bien sûr aussi nous renvoyer ton retour suffisamment affranchi en utilisant le service de livraison de colis de ton choix.

Adresse ton retour à :

Wundermix GmbH | Retours
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München Germany

Veuillez impérativement inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions l'attribuer à votre commande.

3. apporter en personne

Si par hasard tu viens des environs de Munich, tu peux volontiers envoyer les articles à retourner au Wundermix-Tu peux les apporter en personne au showroom de Garching près de Munich :

Wundermix GmbH | Showroom
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München

Horaires d'ouverture : Lu-Ve 9.00-18.00 heures

Lors de ta visite, prépare ton numéro de commande.

Veille à manipuler avec soin les produits que tu souhaites renvoyer et à les emballer de manière à ce qu'ils ne puissent pas être transportés.

L'emballage du produit ne convient pas comme emballage d'expédition ! Si tu ne disposes plus de notre carton d'expédition, renvoie le produit à retourner dans un emballage d'expédition approprié (suremballage).

Nous te remercions de ta compréhension, car nous ne pouvons rembourser intégralement le prix d'achat que pour les marchandises que nous recevons entièrement dans leur emballage d'origine ainsi que dans un état propre.

Tu éviteras ainsi les retours :

Pour éviter d'avoir à renvoyer un article, il faut respecter les règles suivantes :

  1. Avant de finaliser ta commande, vérifie que tous les articles sont compatibles avec ton modèle de robot de cuisine.
  2. Lisez attentivement la description du produit afin d'être bien informé avant de l'acheter.
  3. Si tu as des questions auxquelles tu ne trouves pas de réponse dans la description du produit, n'hésite pas à contacter notre service clientèle avant l'achat.
  4. Si tu rencontres des difficultés lors de l'utilisation d'un produit commandé, notre service clientèle est à ta disposition pour te conseiller et t'aider.

Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessus n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. Tu trouveras des informations sur ton droit de rétractation ici : Rétractation