Retours et réclamations

Soumettre une plainte

En cas de problème avec une livraison ou un produit, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter soit par email ( service@wundermix.de ), par Whatsapp ou par téléphone au 089/23141490.
Veuillez également inclure le numéro de commande dans votre message et nous envoyer des photos claires afin que nous puissions traiter et résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Organiser le retour

Si un article que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, cela ne pose bien sûr aucun problème. Nous accordons généralement un droit de retour étendu à 30 jours afin que chaque client puisse prendre son temps pour constater par lui-même les produits qu'il a commandés. Cependant, gardez à l'esprit que chaque retour a un impact négatif sur l'environnement et coûte entre 10 et 15 €.
Malheureusement, nous avons constaté par le passé que notre ancien service de retours gratuits n'était plus apprécié par certains clients.

Selon nous, une grande partie des retours du passé auraient pu être facilement évités, tout comme les déchets d'emballage qui en résultent et les itinéraires de transport impliqués dans l'expédition, ce qui ne correspond en aucun cas à nos principes fondamentaux de durabilité.
En fin de compte, en tant qu'entreprise commerciale, nous devons bien entendu répercuter tous les coûts encourus (par exemple les frais dus aux retours) sur les prix de nos produits. Les clients finissent donc par payer des frais de retour qui n'entraînent pas de retour, ce qui nous semble injuste. Nous avons donc décidé de ne plus proposer de retours gratuits.

Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous disposez des options suivantes :

1. Demandez un bon de retour DHL

Nous serons heureux de vous fournir une étiquette DHL préaffranchie pour les retours depuis l'Allemagne, que vous pouvez demander via notre portail de retours . Si vous utilisez une étiquette d'expédition fournie par nos soins, nous ajouterons un forfait de 4,90 € au remboursement. Vous pouvez soumettre le retour dans n'importe quelle station d'emballage DHL, dans n'importe quelle succursale DHL ou même auprès de votre transporteur DHL.

2. Ajoutez vous-même l'affranchissement

Bien entendu, vous pouvez également envoyer votre retour suffisamment affranchi en faisant appel à un prestataire de services colis de votre choix à l'adresse suivante :

Wundermix GmbH | Retours | Dirnismaning 34 D | 85748 Garching b. Munich | Allemagne

Assurez-vous d'inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions attribuer le retour à votre commande et qu'il n'y ait aucun retard dans le remboursement.

3. Apportez-le en personne

Si vous venez des environs de Garching b. Si vous venez à Munich, vous pouvez apporter personnellement les articles que vous souhaitez nous rendre pendant nos heures d'ouverture. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lors de votre visite.

Veuillez vous assurer que les produits que vous souhaitez retourner sont manipulés avec soin et que l'emballage extérieur est sécuritaire pour le transport afin que les articles nous parviennent en bon état et que nous puissions les remettre en circulation. Merci de votre compréhension que nous ne pouvons vous rembourser le prix d'achat que pour les marchandises que nous recevons entièrement dans leur emballage d'origine et dans un état propre.

Comment éviter les retours :

Pour éviter d'avoir à organiser un retour en premier lieu, veuillez noter ce qui suit :

  1. Avant de finaliser votre commande, vérifiez si tous les articles sont compatibles avec votre modèle de robot culinaire.
  2. Lisez entièrement la description du produit afin d'être pleinement informé sur le produit avant de l'acheter.
  3. Si vous avez des questions auxquelles la description du produit ne répond pas, n'hésitez pas à contacter notre service client avant d'acheter.
  4. Si vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation d'un produit que vous avez commandé, notre service client se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller.